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溝通技巧 · 共 80 篇文章
解釋一個概念時，為何需要例子也需要反例？
例子讓人看見概念如何使用，反例則指出它不包括甚麼；邊界個案還能揭示定義不清的地方。
兩個人對同一事件的版本不同，如何整理一致與分歧之處？
整理事件版本與記憶差異時，可以把共同確認、具體分歧與暫時未知分開記錄。
「不是不想」容易聽錯，如何拆解雙重否定的意思？
「不是不想」通常否定了「不想」這個說法，卻未必等於已承諾行動。
兩件事同時發生就是因果嗎？如何在對話中交代其他解釋？
兩件事同時發生或先後出現，只能提供一條觀察線索，未必足以證明因果。
新加入對話的人不懂背景，如何補充脈絡而不重講全部？
新加入對話的人需要的通常不是全部歷史，而是一份能理解當前問題的背景包：目前目標、必要人物、已定事項、未解問題與其參與角色。
甚麼資料會令你改變看法？討論前如何訂出可修正的條件？
討論前可以先問：哪些新資料會改變自己的事實判斷，哪些核心價值則需要協商。
說「這樣比較好」時，如何交代比較對象與評分準則？
「比較好」需要交代與甚麼相比、為誰較好，以及以甚麼結果作評分準則。
已傳出的資訊有錯，如何發出讓人看得懂的更正？
有效的資訊更正，應先說正確內容，再指出原訊息哪裏有誤、影響甚麼範圍，以及接收者現在要做甚麼。
說法愈肯定就愈可信嗎？如何讓主張強度與證據相稱？
說得肯定不等於證據充足，保留語氣也不等於沒有立場。主張強度應與資料的數量、品質及適用範圍相稱：一次觀察說一次觀察，可靠的一般結果也應保留其條件，而不是一律降成猜測。
向不熟悉概念的人解說時，如何選擇合適的類比？
選類比前，先確認對方熟悉甚麼，再把熟悉情境與新概念的關鍵關係一一對齊，並說明哪裏不能照搬。
「沒有回覆」可以證明甚麼？如何分清缺少資料與已有證據？
沒有回覆，只能直接確認在某個時間與渠道沒有收到回應；它不能單獨證明對方的動機、事情不存在或所有可能已排除。
總是怕被討厭而答應別人？7 個「討好型」互動模式與界線練習
從答應太快、隱藏意見到反覆加碼承諾，辨認自己在互動中付出的代價，練習爭取時間及表達可承擔範圍。