兩件事同時發生或先後出現,只能提供一條觀察線索,未必足以證明因果。談原因時,可先把觀察與解釋分開,列出其他可能條件,再問哪種資料能區分它們;不必為了顯得確定,立即找出唯一責任人。

紫狗與仙人掌各自操作軌道轉轍器,比較兩條軌道上的球

把時間線與原因分開寫

假設一個社區課程改用網上報名後,出席率下降。有人說「網上表格令大家不來」。這是可能解釋,但同一時期也可能換了時段、天氣轉差,或課程對象已有其他安排。表格改動與出席下降同時存在,仍未知道哪個條件影響最大。

Purdue OWL 的邏輯教材指出,僅因一事在另一事之後發生便推定成因,是推理陷阱。上述活動是假設,以下問題表是編輯建議,並不代表已完成效果研究。

其他解釋不是隨意列滿所有可能

可先比較改動前後有哪些差異,再問參加者遇到甚麼障礙。若有人因不懂表格而未完成,這支持表格對部分人的影響;若已成功報名的人仍缺席,就要考慮其他條件。資料可能來自完成比例、查詢內容或自願回饋,應避免為查原因過度收集私人資料。

也要問是否反過來:會不會本來參與意願下降,才改用網上方式吸引人?或某個共同原因,同時影響安排和出席?列出替代解釋的用途,是決定下一步查甚麼,不是用無限可能拖延已需要改善的服務。

不確定原因,也可以先減少實際障礙

活動方可以保留電話協助報名,看看是否解決部分困難,同時標明這只是試行。即使安排改善後出席增加,仍需看有沒有其他變化,不能立即宣稱完全證明原來的原因。較準確的說法是「這次回饋顯示部分參加者需要另一種報名方式」。

在人際對話中,也可用「我看到兩件事一起出現,暫時不知道是否相關」取代指控。若要提出不同解釋,可參考表達不同意見的方法及溝通技巧主題。原因尚未確定,不會抹去已知影響;承認未知與負責處理問題可以同時進行。