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溝通技巧 · 共 80 篇文章
「我訊息」為何有時仍像責備？
句子以「我覺得」開首，仍可能把對方動機或人格當成事實；比較觀察、影響與具體請求。
如何拒絕別人，而不過度解釋？
拒絕請求時，可以清楚說明決定，按需要給簡短理由；不必用冗長解釋換取對方同意。
談話不斷離題時，如何帶回原本問題？
先確認新話題是否需要另談，再重述原本要決定的一項事情及可用時間。
別人向你傾訴時，應先聆聽還是給建議？
先確認對方想被聽見、整理事情還是討論方案；在知道需求前不急於代替對方決定。
被批評時，如何回應而不急於辯解？
先問清對方指出的事件與影響，再回應自己同意和不同意的部分；不必全盤接受籠統評價。
文字訊息容易引起誤會時，可以怎樣寫？
把重要事實、請求與時間寫清楚，避免用短句要求對方猜測語氣；複雜分歧可轉到合適渠道。
情緒升高時，如何暫停及重啟對話？
談話開始轉向人身攻擊或無法聆聽時，可說明暫停原因、可行的返回方式；不把暫停變成無期限失聯。
如何給別人意見，而不變成人身批評？
描述具體行為及其影響，說明希望調整的安排；避免把一次事件概括成對方的人格。
如何說出自己的需要，而不只靠暗示？
把具體需要與可商量的請求說出來；對方沒有猜中暗示，不能單獨證明其不在乎。
一次有很多不滿，如何先談一件事？
按急迫性與可決定程度選一項問題，明言其他事項會另處理，避免談話變成難以回應的清單。
如何表達不同意見，而不升級爭論？
先核對共同目標與真正分歧，再就一項問題提出理由；對方不同意時，也可以停止爭辯。
答應後改變主意，應如何向對方交代？
盡早告知變動、承認對他人安排的影響，提出可行補救；改變主意不免除原有承諾的責任。