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溝通技巧 · 共 80 篇文章
聽回來的消息能當成事實嗎？如何交代轉述的來源層次？
轉述消息時，應說明它是自己親眼所見、當事人陳述，還是經過其他人再傳來。
「所有人都」與「很多人」差在哪裏？討論時如何說清楚數量範圍？
「所有人都」是涵蓋指定範圍內每個人的說法；「很多人」則沒有交代明確比例。
別人的個人經驗可以推及自己嗎？如何討論經驗的參考價值？
別人的個人經驗可以提供想法、提醒和待查問題，卻不能直接保證同一方法適合自己。
討論時總用「正常」形容人，如何說清楚真正的比較標準？
用「正常」形容人之前，可以先說清楚自己是在談常見程度、個人喜好、共同規則，還是安全及權利。
比喻說得貼切就代表道理成立嗎？如何辨認比喻的適用範圍？
比喻貼切，可以幫助理解某個面向，卻不能單靠生動程度證明結論。
「我記得很清楚」代表記憶一定準確嗎？對話時如何保留核對空間？
「我記得很清楚」表示當事人對記憶有強烈的主觀把握，卻不能單憑這種把握保證每個細節準確。
內容太複雜，如何用摘要、細節與例子分層解說？
複雜內容可以分成摘要、必要細節與例子三層：先讓對方知道核心意思，再補上會改變理解的條件，最後按需要展示例子。
口頭說明流程容易漏步驟，何時改用流程圖比較清楚？
當一段說明包含多個先後步驟、不同條件或重複回到前一步時，流程圖可能比純口述更容易檢查。
一句話混合事實、推測與評價，如何逐層拆開？
一句話可以同時包含事件、對原因的推測，以及對好壞的評價。逐層拆開的方法，是先標出能核對的部分，再列推論所需資料，最後說清評價採用的價值準則；三層不必互相否定。
不太確定也可以說清楚嗎？如何表達把握程度與未知？
不確定時仍可以說得清楚：交代目前判斷、支持它的資料、未知部分，以及甚麼情況需要重新確認。
講經過還是先講結論？如何按聽者任務選擇解說順序？
解說順序應按聽者的任務選擇：要作決定時通常先交代目前結論與必要條件；要重建原因時，時間順序可能較合適；要理解陌生情境，則需先給最少背景。
自己也未完全理解時，可以怎樣解釋而不裝懂？
自己未完全理解時，可以只說明已確認的部分，清楚標示知識缺口，並把仍需核對的問題交回可靠資料或合適人員。