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溝通技巧 · 共 80 篇文章
專有名詞很多時，如何用白話解說而不失真？
保留專有名詞的關鍵條件，以白話定義、用途、例子及限制解說，並用重述檢查簡化是否改變意思。
同理心等於跟著難受嗎？認識理解感受與情緒感染的差別
分清理解他人、相似感受與情緒感染，交代共感概念及量度限制，不以自己有多難受判斷關心或對方需要。
徵求意見等於交出決定權嗎？如何事先說清楚參與方式？
釐清收集資訊、邀請方案及共同選擇三種參與方式，事先說明意見用途、條件與決定範圍，減少詢問即承諾的誤會。
回饋只有錯處時，如何補上有效部分與評估範圍？
確認回饋是單項檢查還是完整評估，並列錯誤、有效部分及未觀察範圍，避免把未提到當成已達標。
收到意見後如何交代採用結果，讓回饋不會沒有下文？
分開已讀、待核對、採用及暫不採用，交代回饋去向與更新條件，讓提供意見的人知道結果而不承諾全部照做。
同一個手勢未必人人看懂，如何減少手勢造成的誤會？
配合簡短說明、物件指認與重述澄清手勢意思，說明相似動作的不同功能，不以僵化文化禁忌代替詢問。
想聽意見之前，如何說清楚需要哪一類回饋？
說清楚材料階段、想了解的問題及可調整範圍，示範具體回饋請求，避免收到認真卻無法使用的意見。
談話時容易分心，如何商量可持續的聆聽條件？
盤點裝置、環境、時間及同時進行的事情，商量可持續的聆聽條件與短段談法，不把分心直接當成不重視。
談話站得多近才合適？如何商量彼此舒服的距離？
按空間、聲量及雙方舒適程度商量談話距離，提供位置與渠道選項，不用平均厘米數或國籍替個人決定。
委婉語會掩蓋甚麼？如何把含蓄說法還原成可討論內容？
委婉語可能省略了行為、程度、責任人或實際影響。要把含蓄表達還原，可以保留禮貌，再補問「具體是甚麼、影響誰、需要怎樣處理」；不能只因一句話婉轉，就斷定說話者正在欺瞞或操控。
同一個詞各有理解，如何先建立討論用的定義？
同一個詞有不同理解時，可以先訂出只供本次討論使用的共同定義：說明討論範圍、列出一個符合的例子與一個不符合的例子，再標示尚未同意的邊界。
「尊重」與「信任」太抽象，如何轉成可討論的行為標準？
把「尊重」與「信任」轉成行為標準，可以從一個具體場景開始：說明希望看見的行動、不能接受的做法，以及容許不同做法的空間。