簡短回答: 白話解說先保留概念的關鍵條件,再用熟悉的動詞說明用途。必要的專有名詞可以留下,但要附上定義、例子及不適用的情況,不能為了簡短而改變意思。

短鼻藍象展示齒輪圖案摺卡,雙葉芽捧着相應齒輪,對照符號與實物

先找出讀者要完成的事情

解說前先問:對方是要認得這個詞、選擇服務,還是執行一個步驟?三種任務需要的深度不同。只想知道如何交表的人,未必需要先理解整個系統的技術架構;需要比較方案的人,卻不能只得到一句「總之比較快」。

NIOSH 的清晰傳意說明重視受眾熟悉的概念和語言。把這個原則用於日常解說時,可先寫下讀者完成任務不可缺少的一句話,再補背景,而不是由術語歷史開始。

做一張能來回核對的對照

以下是假設例子:你要解釋活動報名的「候補」。可以寫「名額暫時已滿,若有人取消,主辦方會按公布的次序聯絡候補者」。保留「候補」原名,因為通知及表格仍會出現這個詞;同時交代它不等於已獲確認,也不承諾一定有位。

可把紙分成三欄:原名、白話意思、重要限制。若白話意思只寫「等通知」,便漏掉名額及排序;若寫「遲些便能參加」,更把可能變成保證。準確性來自條件有沒有保留,不是來自句子有多專業。對文字誤會也可參考減少短訊誤解的方法。

比喻要有停下來的地方

比喻能幫助入門,但不能代替整個定義。例如把雲端儲存比作遠處的文件櫃,只能提示資料不在手邊;不能由此推論它沒有權限、備份或連線限制。介紹比喻後,可以補一句:「這個比喻只用來說明存放位置,實際分享方式仍看服務設定。」

遇到不可省略的正式名稱,先給短解釋,再提供查閱原文的位置。不要用三個新術語解釋一個舊術語,亦不要把對方未明白說成能力不足。

請對方說明下一步,檢查是否失真

與其問「明白嗎」,不如請對方說「如果收到候補通知,你預期接下來會怎樣」。他若以為已報名成功,便回到那一項條件補充。這是檢查自己的解說,不是考對方。

最後把摘要與原文來回比較:誰負責、甚麼條件、甚麼例外、有沒有不確定,四項仍然一致才算完成。詳細程度可以調整,重要條件不能因版面或耐性而消失。其他有效溝通的解說情境可用同一原則逐步整理。