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溝通技巧 · 共 80 篇文章
一邊記事一邊聆聽，如何保留對方真正重視的內容？
分開原話、主題摘要及待確認問題，先說明記事用途，再核對紀錄與理解，讓聆聽筆記支援當下對話。
點頭等於同意嗎？如何區分正在聽、已理解與已接受？
區分點頭所表達的聆聽、理解與接受，示範在涉及費用、承諾或共同安排時，以明確答覆確認選擇。
聽到相似經歷時，如何避免把對方故事補成自己的版本？
把相似經歷與對方這次的故事分開，分享前確認意願並保留差異，避免共鳴變成替對方補寫原因與結論。
對方邊說邊整理想法，如何避免過早替他下結論？
辨認已決定與仍在試說的想法，以暫時摘要、開放提問及可修改的紀錄，保留探索式對話的空間。
對方重複同一段經歷，如何找出尚未被接住的重點？
從重複敘事留意新增細節、影響與當前需要，選擇重聽、整理或商量方法，不從重複內容推定病症。
對方的經驗與自己差很遠，如何聆聽而不要求他先說服你？
在經驗差距下先理解生活影響，再分開核對一般性主張，不要求對方先說服你或代表整個群體發言。
模仿對方動作能增進溝通嗎？如何看待「鏡像」技巧的限制？
分開自然同步、刻意模仿與理解，介紹鏡像研究的情境限制，讓談話回到內容與同意，不保證模仿能建立信任。
沉默之後如何留白，才不把每個停頓都當成等候答案？
分清停頓與等待答案，以留白及繼續或結束的選擇回應沉默，不靠固定秒數或表面反應猜測心意。
聽到混合感受時，如何容納矛盾而不急於選邊？
把期待、害怕等混合感受並列，分別了解所指向的需要，不要求對方立即選出唯一心情或作決定。
一句話聽多了就像真的？如何分清熟悉感與證據
介紹重複資訊與真實感的研究限制，練習追查原始來源及獨立證據，分開熟悉程度與已確認的資料。
皺眉或沒有表情代表不滿嗎？如何把表情與動機分開？
把面部動作與動機推測分開，結合情境與內容核對意思，尊重對方不解釋每個表情，不把片段反應當成病症。
不看眼睛就是心虛嗎？如何避免用眼神直接判斷誠意？
說明眼神接觸與欺瞞研究的限制，以內容、情境及可查資料確認理解，不用眼神長短判定誠意、人格或說謊。