簡短回答： 經驗差距很大時，可先理解對方描述的生活影響，再分開處理需要查證的一般主張。沒有同樣經驗，不足以否定他的敘述；理解也不要求你假裝知道所有細節。
不把自己經歷當成唯一尺度
以下是假設情境：同伴說某活動流程令他難以參與，你自己從未遇到障礙，便想回「我每次都可以」。這只能說明你的經驗，未能回答他遇到哪個限制。可改問：「哪一個步驟最難完成？這對你參與有甚麼影響？」
哈佛 Ombuds Office 的聆聽資料提供澄清敘述的方法。本文的經驗差距分析是編輯建議，並非認為每段敘述都不需要核對。
先接住影響，不要求完整辯論
對方說需要等待較久、錯過環節或感到不被重視時，可以先確認這些影響的意思。你可以說「我沒有同樣經歷，想了解你剛才說的等待是發生在哪裏」。這比「你先證明不是想太多」更能讓具體資料出現。
對方未必有能力或責任即時教你整個群體的處境。若想了解較廣背景，可自行尋找可靠資料，再問他是否願意談個人部分。尊重當事人不解釋的選擇，不等於你從此不能提問，而是提問亦需要考慮負擔及場合。
個人敘述與普遍結論分開查
「我這次沒有收到通知」與「所有人都收不到通知」需要的資料不同。前者可先了解他的情況，後者若用來作共同決定，便需確認其他記錄。可以明確說：「你的經驗值得處理；整體有多少人受影響，我們還要查。」
這樣並非一半相信、一半否定，而是讓不同主張承擔適合的證據要求。核對自己有沒有理解錯亦有助你把對方原話與自己的延伸分開。
不急於宣稱完全感同身受
「我完全明白」有時比「我還未能想像，但願意聽」更容易終止探索。若你不確定適合的回應，可以問此刻希望你理解哪件事，或是否需要協助查詢安排。提供協助之前，仍先確認當事人是否想要。
談話後可以整理自己新增知道的一項限制，以及仍不知道的部分，避免把這一次經驗概括成整類人的故事。其他溝通與聆聽情境可作練習；理解的目標是讓對方的意思被準確接住，而非要求他先變得與你相同。
