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溝通技巧 · 共 80 篇文章
談不攏時，如何結束對話而不假裝同意？
總結已同意和未同意的部分，說明各自下一步或暫停時間；不把禮貌結束寫成已達成共識。
口頭說好之後，如何確認彼此理解一致？
把已同意的事項、負責人與時間簡短重述，讓對方修正；避免把友善回應誤當明確承諾。
敏感話題應當面談，還是先傳訊息？
按安全、急迫程度、是否需要留下紀錄及雙方可用時間選擇方式；可以先用訊息約談。
如何確認自己沒有誤解對方？
用自己的說法重述重點，提出一個具體澄清問題，讓對方修正，而非急於推測意思。
如何提出開放式問題，而不讓對方覺得被盤問？
用一個相關問題邀請對方說明，留出拒答與停頓空間；避免連續追問私人細節。
被要求立即答覆時，如何爭取時間？
說明需要核對的事項和答覆時間；不以含糊答應換取短暫安靜，也不無限期拖延對方。
如何清楚提出求助請求？
說明需要處理的事、希望對方協助的範圍與時間，並容許對方回答自己能否承擔。
如何道歉，而不把解釋變成藉口？
先承認可核對的行為與造成的影響，再說明可改的安排；背景解釋不能代替承擔。