簡短回答： 先確認對方需要的是一個答案、短時間協助，還是你接手整項任務；再說明自己已有的承諾和能提供的範圍。若需要持續接管，請主管重新分配工作。
分辨幫忙的形式
假設情境：同事每天都請你「幫手看一下」報表，但每次最後都由你修改完整份文件。可以先問：「你需要我指出兩個主要問題，還是希望我負責改稿？」一個五分鐘的核對與接手兩小時工作，是不同的承諾。也要留意同事是否缺乏培訓、權限或時間；若是制度不足，單靠你拒絕也不能解決根本問題。
把可做與不可做說明白
例如：「我今天要完成客戶回覆，可以在三時前看一頁摘要，但沒有時間改完整報表；若這份報表比客戶回覆更急，請讓主管確認排序。」我們認為，長期以私人時間補上團隊缺口，會掩蓋真實工作量；同事得到幫助，卻未必知道代價落在你身上。英國健康與安全執行局的工作要求標準指出工作要求應可在約定時數內達成，並應回應員工對工作安排的關注。這屬英國管理參照，不是香港各崗位的法律判斷。
當求助變成常態
可記下求助的任務、每週耗時及它對本職工作的影響，與主管商量是否需要正式調整分工或安排培訓。英國健康與安全執行局的角色標準也關注職責是否清楚及互相衝突。不要只與同事爭論「誰應該做」，而讓有權分配工作的人看見實際需求。
如果同事在真正緊急或安全關鍵的工作上求助，先按職責與程序處理，之後再檢討資源。若對方對你的界線作出威嚇或反覆施壓，保存事實並使用合適的內部支援渠道；沒有必要單獨承擔與對方談判的風險。你可以願意合作，同時不承諾超出自己能力的工作。
開始幫忙前先約定何時交回
回應同事求助時，可把協助範圍定成一個明確動作：「我可以示範第一列公式，之後由你套用並核對；四時前若還有一個問題，再集中問我。」這樣既留下合作空間，也沒有默認整份報表由你完成。若同事每次只說「很快」，可先請他列出需要處理的項目，再決定自己能否答應，不用在資訊不足時立即接受。
協助結束時也應交代工作已回到誰手中，避免到期限才發現雙方都在等。要練習不過度解釋的拒絕句式，可參閱溝通技巧主題；若想檢視自己是否常因內疚答應額外工作，可做個人界線探索。結果只供個人反思，不能判定同事是否在利用你；仍要看實際分工、頻率和影響。
更多工作分工、向上確認與協作議題，可參閱職場關係主題。
