說話速度差很多,不一定要把整段話拖慢。更可行的起點是把資訊分段,在重要轉折停一停,並商量怎樣表示「還未接收完」。處理節奏不同,不代表任何一方理解能力較低或不重視對方。

蜜蜂拉開珊瑚色紙帶,粉紅兔在紙帶上擺放停頓石。

找出跟不上的是哪一部分

以下是假設情境:甲很快交代三個週末安排,乙記住地點,卻漏了哪個方案只是備選。若只說「慢一點」,甲可能降低每個字的速度,仍把條件連在一起。真正需要的可能是每講完一個方案便停下來,讓乙先確認是否適用。

可以問:「是字音太快、內容一次太多,還是我還未回應你已轉到下一件事?」問題不同,調整也不同。不要用每分鐘字數替雙方訂一條標準線;日常談天、陌生名詞和共同作決定,需要的處理節奏可以不同。

在內容轉折處留空間

麻省政府的溝通提示建議使用自然、適中的語速,並核對理解。以下分段安排是編輯依日常情境設計的試法,並非經驗證能改善所有對話的程序。

先用一句交代目的:「今天只需要選日期。」接着一次說一項必要資訊,完成後以短問句留位:「這一項有需要先確認嗎?」遇到金額、日期或兩個相似選項,可以同時寫下關鍵字。停頓應讓對方有真正回應機會,而不是一口氣問完便立即繼續。

快的一方與慢的一方各有可做的事

說得較快的人,可以先標明重點與補充的差別:「結論是改到星期六,原因稍後補充。」接收較慢的人,可以指出停在哪裏:「我收到日期改了,但還不知道是否連地點一起改。」這樣不用從頭重播,也不把全部責任交給同一個人。

輪到說話較慢的人時,對方可先等句子完成,未經同意不搶着補完。若時間有限,直接說明還有多少討論空間,安排另一個時段續談;不要一邊催促,一邊要求對方立即交出完整答案。雙方也可以事先約定簡單的暫停提示,避免每次插話都被理解成反對內容。

小範圍試行,再看是否真正有用

不妨先選一段不太複雜的安排試行:每一項結束才轉下一項,最後由接收者用自己的話說明下一步。若仍漏了重點,回看資訊怎樣分類,而不是指責對方沒有專心。文字摘要也應供核對,不能直接當成對方已同意的紀錄。

成功的標準是兩人都能說明要做甚麼,以及還有哪些問題未決,不是兩人的說話速度終於相同。需要更具體的核對句式,可讀如何確認自己沒有誤解對方;其他方法見溝通技巧主題。