簡短回答: 把同時被催的工作列成一份短清單,標出每項期限、所需時間和互相依賴,再向有權決定的人提出排序選項。不要在沒有資源與決策權時,默默承諾全部如期完成。

資料夾與階梯圖並列的插畫

讓取捨具體可見

假設情境:你今天要完成月底報表、回覆客戶投訴,並幫另一組修正簡報;三位同事都說「很急」。先把工作拆到能比較的程度:報表需兩小時並等待財務數字;客戶回覆須在下午四時前核對;簡報若明早交也不會阻礙會議。這不代表你已知道組織的真正優先次序,只是提供可討論的資料。若三件事都要今天完成,還需要額外人手、縮小範圍或改期限。

請決策者選一個方案

可向主管說:「以現有人手,今天能完成客戶回覆及報表初稿;簡報最早明早交。如果簡報必須今天交,需要先暫停哪一項,或找誰協助?」這是清楚呈現限制,不是拒絕工作。我們認為,無聲地延長工時以維持「全部都可以」的表象,短期也許勉強奏效,長期卻會令團隊無法看見真實需求。英國健康與安全執行局的工作要求標準提出工作要求應在約定時數內可達成,亦要回應員工對工作環境的關注;這可作管理檢視,不能當作香港法例。

新任務進來時重新確認

排好次序後若突然有新任務,不妨用同一張清單問:「加入這項後,原來的報表是否順延?」如果主管沒有立即答覆,可先處理不會造成重大損失的部分,並寫明暫行假設;對客戶承諾、合規事項或高風險決定,則應再循工作流程確認。英國健康與安全執行局的角色標準亦關注互相衝突的職責要求。

如果工作長期超出可用時間,單次排序已不足夠;要與主管檢視工作量、人手及交付標準。試用期或權力不對等可能令你難以直接提出要求,這時可先保存任務與期限紀錄,請可信任的負責人協助確認,避免單獨承擔由多方要求造成的後果。

清單上同時寫「先做」和「順延」

請主管確認優先次序時,可以讓每個選項同時顯示受影響的工作,例如「先處理客戶回覆,報表改為明早」。只寫先做甚麼,卻不寫哪件事順延,容易令各人仍以為全部照舊。工作量也要以同一種單位比較;十分鐘的確認和半天的資料重整,不宜都只寫成一項待辦。

獲得排序後,把有關任務的提出者告知同一版本;你沒有決策權時,可註明這是按主管確認的安排。若有人再催,不必每次重新爭論,先問是否需要請決策人改次序。向上提出取捨的說法可參閱溝通技巧主題;若自己經常在未看清工作量前答應,可用個人界線探索作反思,再把可用時間與承諾寫清,測驗不會替團隊決定資源。

更多工作分工、向上確認與協作議題,可參閱職場關係主題。