簡短回答: 專案開始前,可假設計劃未能達成目標,讓成員先獨立寫下可能原因,再選出值得驗證的薄弱點,指定預防、監察和應變工作。失敗推演用來改善準備,不能當成找出誰會犯錯的遊戲。
先界定要保護的目標
說明專案需達成甚麼、何時完成、哪些結果不能接受,並提供目前已知資料。若連成功條件都不清楚,成員寫出的專案風險便很難比較。主持人可用中性問題開場:「假設交付未能使用,有哪些條件可能造成這個結果?」
英國財政部的風險管理指引把風險管理連繫到目標、假設及不確定性。以下失敗推演是編輯整理的工作練習,不是能準確預測事故或保證成功的測驗。
先各自寫,再共同整理
讓不同職能先按自己接觸的資訊列出原因,避免第一位發言者決定全場方向。每項描述包括條件、可能事件及影響,例如「若供應資料延遲,測試無法完成」,而不是「某組一定拖延」。主管也應參與,但可以較後分享自己的推測。
假設情境:團隊準備推出新服務,有人擔心宣傳無效,有人指出客戶登入根本未完成測試。兩者都可保留,再比較會阻礙哪個目標、是否已有證據,以及現在能做甚麼。涉及標準分歧,可參閱討論不同工作標準。
從長清單選出值得驗證的薄弱點
合併同一原因的不同描述,分清已發生問題與仍是假設的風險。對未知之處明說不知道,毋須硬填精準機率。先處理後果大、依賴多、目前資訊不足且仍有時間改變的項目;正式安全與合規風險仍按專業程序評估。
每項選中的風險安排一個下一步:取得供應確認、安排代表性測試、準備替代入口,或指定觀察訊號。可參閱共同活動的例外情境演練,把想像接回實際操作。
如何避免被視為唱反調?
主持人應先確認提出疑慮的工作價值,再問可驗證依據,不要求發言者一併包辦解決。對方沒有完整方案,也可能提供了重要現場資訊;但只有籠統悲觀時,可以請他描述具體條件。
結束時留下風險、負責人、驗證日期及仍未處理的限制。之後按新資訊更新團隊判斷,別把事前清單當成已完成風險管理,更不要事後拿來責怪「早知道還會出錯」的人。